Компания “Межрегиональный ТранзитТелеком” (МТТ), специализирующаяся на интеллектуальных коммуникационных решениях для бизнеса, создала голосового робота, функционирующего на базе платформы МТС Exolve. Данное новшество было реализовано для одной из крупнейших продуктовых сетей дискаунтеров – “ПОБЕДА”. Инновационный ассистент осуществляет начальный этап собеседования с кандидатами на работу и занимается передачей собранных данных в HR-отдел компании. Внедрение этого роботизированного ассистента позволило “ПОБЕДЕ” значительно уменьшить затраты, связанные с поддержкой колл-центра – до в трое меньше прежних расходов, а также ускорить процесс отбора персонала на 30%.
Светлана Егорова, управляющая кадрами в торговой сети “ПОБЕДА”, поделилась мнением, что такой цифровой помощник не только экономит ресурсы компании и упрощает обработку заявок от соискателей, но и бережет их время. Голосовой формат взаимодействия с кандидатами считается простым и удобным. Ежемесячно, колл-центр принимает около 500 звонков по вопросам трудоустройства. Робот-ассистент автоматически реагирует на звонки, выясняет подробности о желаемой вакансии и категории работы – магазине, офисе или логистике, собирает основные сведения о заявителе и направляет контактную информацию в отдел по работе с персоналом. При желании соискателей, всё еще возможно установить связь с живым оператором, хотя к такой возможности прибегли всего 5.3% звонящих.
Костас Дубосас, директор по продажам и обслуживанию в МТТ, отмечает неоценимую роль цифрового ассистента в рекрутинге, ссылаясь на обширный спектр рутинных задач, которые теперь может выполнить робот. Теперь на его “плечи” ложится не только первичное интервью, но и такие процедуры, как инструктаж персонала и сбор отзывов.
МТТ, являющаяся дочерней компанией экосистемы ПАО “МТС”, предлагает широкий спектр коммуникационных услуг, включая виртуальную АТС, номера 8-800, голосовые роботы и другие возможности платформы МТС Exolve.
МТС Exolve представляет собой облачную платформу, позволяющую быстро и эффективно создавать различные коммуникационные сервисы. Запущенная в январе 2023 года на основе разработок МТТ, платформа предоставляет пользователям интегрированный интерфейс для развертывания таких решений, как обратный звонок, колл-трекинг, защита номера, синтез речи, интеллектуальный выбор исходящего номера, отправка SMS, мессенджинг и многие другие.
Анализ:
Внедрение голосового робота в процессе подбора кадров для сети дискаунтеров “ПОБЕДА” является значимым шагом в автоматизации и цифровизации HR-процессов. Это позволяет не только экономить существенные финансовые и временные ресурсы, но и повышает скорость и эффективность отбора персонала. Факт того, что лишь небольшой процент соискателей предпочел связь с живыми операторами, указывает на высокую степень принятия новой технологии среди кандидатов и успешность интеграции голосового ассистента в общую HR-систему компании. Таким образом, применение подобных инновационных решений отражает стремление компаний оптимизировать бизнес-процессы и следовать трендам цифровой трансформации.
По материалам rb.ru.